加油站员工认真执行加油操作十三步曲及唱收唱付等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A．政府机构（政府采购）
B．与公司有特殊业务的公司
C．普通公司
D．顾客和合作伙伴

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A．服务质量；优质服务
B．油品质量；价格优势
C．服务质量；服务态度
D．服务态度；价格优势

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应大于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A．内盗
B．被顾客拿走了
C．忘记数了
D．数目混了

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整，检查周期是（）。
A．每月一次
B．每季一次
C．每半年一次
D．每年一次

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 进货率低于80%说明（）。
A．进货量小
B．进货量适中
C．进货量不能满足销售
D．库存过量

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A．夏
B．春
C．春、夏
D．秋、冬

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A．辨清责任
B．表示诚挚歉意
C．反驳其失实之处
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A．质量
B．价格
C．品类
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A