加油站女员工坐姿错误的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站女员工坐姿错误的是（）。
A．如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢
B．两腿并拢，双脚同时向左或向右放
C．双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D．双手自然下垂

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A．6小时内
B．12小时内
C．18小时内
D．24小时内

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。
A．他方形象
B．我方形象
C．统一形象
D．标准形象

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站必设的便民服务项目是（）。
A．为老顾客提供快餐服务
B．紧急救援协助
C．配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务
D．免费提供住宿

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：客户不是一种称号，而是像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越容易产生积炭。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 支票购油，必须（）才能付货。
A．收到票据后
B．款到账后
C．签字齐全后
D．领导同意后

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.
A．主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B．密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C．结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D．在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。

【◆参考答案◆】：C, D