电话订货的抱怨处理有两种，是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A．原因解释法
B．指数平滑法
C．数据分析法
D．利益诱导法

【◆参考答案◆】：A, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离
A．40厘米到80厘米
B．50厘米到1米
C．80厘米到1米
D．60厘米到1米

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）
A．卷烟商品保管
B．防范卷烟偷盗与掉包
C．资金安全
D．经营安全

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户期望的类型的是（）
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）当前价值和潜在价值均较高
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）
A．可以判断客户是否有需要
B．可以提高客户满意度水平
C．可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能
D．能够获得更多的客户信息

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A．平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B．不要和客户发生争执，不要针对个人
C．把客户意见具体化
D．使用利益销售法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D