消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 顾客让渡价值是由（）提出的。

【◆参考答案◆】：菲利普·科特勒

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列误差属于粗大误差（）。
A．偶然误差
B．寄生误差
C．差错
D．疏忽误差

【◆参考答案◆】：B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A．加油员
B．加油机
C．库房
D．站容站貌

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站内的电力线路，应采用电缆并直埋敷设，穿越行车道部分，应穿钢管保护。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A．六
B．五
C．八
D．七

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A．售卡
B．单位主卡
C．卡务管理
D．卡片业务

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐内油品温度降低时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A．增大；增大
B．增大；降低
C．减小；增大
D．减小；降低

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是实验法。