汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
A．语言
B．动作
C．表情
D．态度

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？

【◆参考答案◆】：
全面服务指对旅客不同需求提供相应服务；重点照顾指对重点旅客做到"三知三有"即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在高速公路上，当遇有浓雾能见度极低时，（）
A．应立即紧急制动停车
B．打开前照灯继续行驶
C．应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩上
D．打开防雾灯继续行驶

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A．车上售出的客票不办理退票
B．签证改乘的客票不办理退票
C．旅游车开车后可办理退票
D．属承运部门责任的退票，收退票费

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 完好车辆是指（）和完好待运车辆。
A．工作车辆
B．待修车辆
C．营运车辆
D．维修车辆

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播器材应如何管理？

【◆参考答案◆】：
由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 运价核定中车辆通行费计算时大型客车的额定座位统一按多少座计算。（）
A．15
B．20
C．35
D．45

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 生理疲劳是由于肌肉内产生的（）超过负荷能力，引起的刺激反应。
A．二氧化碳
B．乳酸
C．血红素
D．血糖

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 人握手时应当（）。
A．时伸手
B．位较低的人先伸手
C．位较高的人先伸手
D．上说法都可以

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。