在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A．婉转询问
B．质问
C．讯问
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述卧式油罐通气管的安装要求。

【◆参考答案◆】：
①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器；
②通气管的公称直径不应小于50毫米，否则因阻力大，将延长卸油时间；
③通气管线的管口与建筑物门窗的距离不小于4米，与加油站围墙的距离不小于3米，与地面的距离不小于4米；
④沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管的管口应高出建筑物的顶面或屋脊1米，防止通气管排出的油气进入建筑物内。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A．加油员
B．加油机
C．库房
D．站容站貌

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述商品定价策略。

【◆参考答案◆】：①定价策略又作"价格策略"，是市场营销学里面最重要的组成部分之一，主要研究商品和服务的价格制定和变更策略，以求得营销效果和收益的最佳。定价的策略主要有以下三种：②产品生命周期定价策略：每个产品在某一市场上通常都会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。不同阶段应采用不同的定价策略：导入期应采用市场撇脂定价策略、市场渗透定价策略；成长期定价策略可以考虑市场渗透定价，以巩固竞争地位；成熟期定价策略可以适当下调价格；衰退期定价策略应考虑削价销售产品。③心理定价策略：包括尾数定价、分级定价、声望定价、习惯定价和招徕定价。④折扣定价策略：包括现金折扣、数量折扣和季节折扣。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A．以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B．不能谈与公司、加油站有关的事情
C．报告加油站经理
D．以上都对

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A．出油含气
B．排气管冒油
C．管道堵塞
D．过冲

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A．3扣
B．4扣
C．5扣
D．6扣

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收黑、灰名单状态并及时处理异常情况。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确