值班站长应知的业务知识有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。
A．旅客流量
B．进站经营车辆
C．客运站规模
D．上级部门

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 人握手时应当（）。
A．时伸手
B．位较低的人先伸手
C．位较高的人先伸手
D．上说法都可以

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几个方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站的级别如何划分？

【◆参考答案◆】：汽车客运站划分为四个级别（一级站、二级站、三级站、四级站）和简易车站。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关、厂矿、学校、邮件通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 电视机托运如何折算重量？

【◆参考答案◆】：电视机托运，不扣除旅客免费携带的重量： ①54厘米（21英寸）以下按50千克计算； ②67-76厘米（25-29英寸）的按80千克计算； ③76厘米（29英寸）以上的按100千克计算。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。
A．15
B．10
C．20
D．30

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）。
A．5﹪
B．6﹪
C．8﹪
D．10﹪

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。
A．佩戴项目臂章
B．考核当班站务人员
C．设置在客运大门口
D．现场巡查

【◆参考答案◆】：C