什么是礼仪和礼貌？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是礼仪和礼貌？

【◆参考答案◆】：礼仪时人民表示尊敬、祝领、问候、哀悼之类的惯用形式。礼貌使人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意有好得体的气度、风范。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班线经营者在经营期限内暂停、终止班线经营，应当提前（）日向原许可机关申请。
A．20
B．45
C．30
D．15

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫客运代理费？

【◆参考答案◆】：
客运站为承运人代办客源组织、售票、检票、发车、运费结算等客运业务，按客运运费的一定比例，向承运人计收的费用。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认显示屏或广播室已公告应发班车开始理队检票，引导检票后的旅客上车。始发班车应对号入座。
A．5--10
B．1--5
C．10
D．15

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运处设施和标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
设施：
①衡量器；
②消防器材；
③行包架；
④装卸工具；
⑤传送设备；
⑥包装用具；
⑦行包平台。
标志：
①行包托运须知；
②行包里程价目表；
③意见簿。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 完好车辆是指（）和完好待运车辆。
A．工作车辆
B．待修车辆
C．营运车辆
D．维修车辆

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。
A．文化
B．管理
C．经营
D．身体

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
A．黑色
B．深色
C．棕色
D．白色

【◆参考答案◆】：A