旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。
A．镇定的情绪清醒的头脑
B．紧急制动，减速停车
C．操纵转向盘，避让障碍物
D．迅速将变速器置空档

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，行包时如何分类的？

【◆参考答案◆】：行包分为普通行包、轻泡行包、计件行包。普通行包是指每件行包重量在30千克及以下，每千克重量体积不超过0.003立方米的行包；轻泡行包是指每立方米重量不足333千克的行包；计件行包是指按规定以物品件数为单位托运的行包。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运站应承运人要求，为进站车辆提供安全检查服务，可向承运人收取车辆安全检查服务费，每辆每次不超过5元。承运人没要求此项服务的不得收费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。
A．运方
B．站方
C．旅客
D．互不

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。
A．意外保险单
B．车票
C．合同
D．结算单

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务使用的“十字”用语是什么？

【◆参考答案◆】：
请、您、谢谢、对不起、没关系。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运处设施和标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
设施：
①衡量器；
②消防器材；
③行包架；
④装卸工具；
⑤传送设备；
⑥包装用具；
⑦行包平台。
标志：
①行包托运须知；
②行包里程价目表；
③意见簿。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）就是调整行车频率。
A．调能法
B．调站法
C．调程法
D．调频法

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 一级车站应配置的设备有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴旅客购票、候车休息设备；
⑵安全、消防设备；
⑶广播、通讯设备；
⑷清洁、卫生设备；
⑸行包搬运、提升设备；
⑹采暖设备；
⑺行政办公设备；
⑻电子显示设备；
⑼业务、服务、宣传设备；
⑽微机售、检票、结算、管理设备；
⑾车辆安全检验设备；
⑿车辆维修设备。