以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B．想方设法平息顾客的抱怨
C．要站在顾客的立场上将心比心
D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A．读卡
B．出售卡片
C．客户资料维护
D．入库

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A．轴
B．曲轴
C．机座
D．电枢

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A．上传任务反馈
B．数据交换处理
C．历史数据交换记录
D．当日数据交换记录

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站推行服务差异化，应该（）。
A．提供加油之外的惊喜服务
B．挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C．根据自身特点提供特色服务
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A．底部
B．顶部
C．侧部
D．尾部

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A．10
B．8
C．12
D．6

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A．分散式回收真空泵
B．地方式回收真空泵
C．分布式回收真空泵
D．集中式回收真空泵

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述事故处理的程序

【◆参考答案◆】：
①首先进行事故分类；
②事故等级划分和损失计算；
③事故管理的分工；
④事故逐级报告；
⑤进行事故抢险和救助；
⑥事故责任的划分；
⑦事故调查和处理。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 客户档案维护的法则是什么？

【◆参考答案◆】：
①对于曾经有过交易业务的客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；
②对于正在进行交易的客户，应当逐步充实和完善其档案内容；
③对于未来进行交易的客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为将来展开交易业务准备资料。