服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 任何人不得擅自打开视频监控系统的主机柜，不得撬动机柜，不得人为（）。

【◆参考答案◆】：断电

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 每月由片区经理（ME）对（）进行定期、不定期检查。
A．损耗量
B．满、空油罐车铅封
C．加油机计量器铅封
D．储油罐水高

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A．硫
B．氮
C．氢
D．C

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A．曲柄连杆机构
B．燃油供给系统
C．启动系统
D．汽车配气机构

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。
A．签定协议
B．排除障碍
C．再次拜访
D．资信分析

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A．防雷连接
B．联合连接
C．电气连接
D．工作连接

【◆参考答案◆】：C