当前价值较高而潜在价值较低的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A．提出暂时建议并说明建议的好处
B．填写相关表格
C．说："这种事情通常不会发生"
D．听与说的比例约为7：3

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务满意是服务监测和评估的最终目的（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的分类有（）
A．真实的异议
B．表现的异议
C．假的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
A．封闭式问题
B．开放式问题
C．正面问题
D．负面问题

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
A．影响力
B．成长度
C．贡献度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确