尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A．保证旅客运输质量
B．全心全意为旅客服务
C．保证安全
D．提高服务水平

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅的标志应达到什么标准？

【◆参考答案◆】：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是礼仪和礼貌？

【◆参考答案◆】：礼仪时人民表示尊敬、祝领、问候、哀悼之类的惯用形式。礼貌使人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意有好得体的气度、风范。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情形中，责任由运方承担的是（）
A．不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B．在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C．站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D．旅客看错时间造成未乘车的

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：营运区域的线路、班次、站点、里程、票价和发车、到站时间，各地方言、俗语、少数民主及海外客人的礼节、风俗习惯等；营运区域内的名胜古迹；所在地的主要机关、厂矿、学校、邮件通讯、车站旅馆、饭店、娱乐场所等的分布地点、交通情况和电话号码等。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长班前会的工作内容有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会；（2）检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况；（3）落实访日班次，车型变更及道路通阻情况，采取相应措施；（4）落实当班工作任务。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①为旅客广播找人、失物招领；
②广告宣传；
③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；
④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员在验证付货时应注意哪些事项？

【◆参考答案◆】：⑴核对提取证件和寄存登记，无误后付货； ⑵如寄存凭证丢失，凭本人身份证，写清取货单后方可付货； ⑶超时寄存，按规定补收保管费。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 系统管理员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格执行客运站的规章制度。（2）独立处理系统中的应用软件生产的问题。（3）对维护请求及时做出响应，并向相关部门汇报。（4）根据业务的需要，对程序进行必要的修改。（5）检查监督各岗位操作员是否正常操作，发现问题及时纠正。