在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A．认真
B．方便
C．设身处地
D．迅速准确

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列可做为国际印刷品交寄的物品有（）。
A．书籍
B．报纸
C．期刊
D．印制的文具用品

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A．A.28元B.31元C.23元D.35元

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 信箱里开出白皮信时，下列做法正确的是（）。
A．不要盖销邮票
B．做欠资邮件处理
C．做无着邮件处理
D．由网点自行处理

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的是（）。
A．A.通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄B.补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄C.按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理D.作退回处理

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下属于集邮品的有（）。
A．A.首日封B.纪念封C.极限明信片D.普通明信片

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 相关邮件需改寄或退回时，要在原批条上加盖（）和（）。
A．支局长名章
B．经手人名章
C．日戳
D．公章

【◆参考答案◆】：B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 撤回除保价信函以外的各类函件时，所收资费（），但所贴邮票未盖销的，可不盖销。
A．一律退还
B．一律不退
C．退还一半
D．退还挂号费

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往日本航空挂号小包一件，重785克，应收费（）元。
A．77
B．85
C．75
D．87

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能键是什么？（）
A．F5
B．F6
C．F7
D．F8

【◆参考答案◆】：A