与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。
A．操作技能的培训
B．反应评估
C．分析问题、解决问题能力的培训
D．晋升前的人际关系训练

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 企业在不同的发展阶段应采取何种培训内容？

【◆参考答案◆】：（1）创业时期（关注高层或核心人员培训）创业初期，公司人数有限，主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独立支撑。此时，企业的当务之急是发现客户，推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。（2）在企业发展期的培训内容在发展期，企业有了稳定的销售量，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层干部，组建管理团队，分担业务量。因此，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求。提高他们的管理知识，加深他们对行业发展的认识，以建立适应企业未来发展的管理体制。主要是培养他们的管理观念和管理技能，促进企业长远发展。（3）在企业成熟期的培训企业的成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者的时期。企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中的每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。企业应该集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述学习地图的绘制步骤？

【◆参考答案◆】：主要包括四个步骤：岗位分析、能力建模、内容设计以及体系建立，四步骤的成果分别是岗位库及职业发展路径、能力地图或能力模型、学习内容及学习活动，最终统合为学习地图以及员工学习发展手册。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 头脑风暴法的关系是（）。
A．排除思维障碍、消除心理压力
B．加强竞争意识
C．理论联系实际
D．学习交流各种技能、带动学习气氛

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 按劳动部有关规定，企业员工的培训经费占员工工资总额（）。
A．5%
B．1.5%
C．2.5%
D．3%

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 河南公司员工职业发展专业技术通道具体分（）。
A．2个层级2个基本阶梯
B．2个层级4个基本阶梯
C．3个层级2个基本阶梯
D．3个层级3个基本阶梯

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 培训的配套激励制度主要包括（）。
A．完善的岗位任职资格要求
B．公平、公正、客观的业绩考核标准
C．公平竞争的晋升规定
D．以能力和业绩为导向的分配原则
E．对培训讲师的激励计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？

【◆参考答案◆】：美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果四个基本层级体系：第一层次：反应评估——受训者对培训的满意度第二层次：学习评估——受训者的学习收获第三层次：行为评估——员工态度、行为的变化第四层次：结果评估——受训者的实际成果（1）反应评估：在课程刚结束时进行，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。方法有：问卷调查、面谈观察、综合座谈和电话调查等。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：对老师有好感而给课程全部高分（情感偏见），或因为对某个因素不满而全盘否定课程。（2）学习评估：对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。所有的评估，都是为了评估学习情况，往往是培训中或培训后进行，有教师或培训辅导员来负责实施。优点：对培训学员有压力，对培训老师也有压力，促使他们培训更认真。缺点：评估带来的压力可能使报名不积极；所采用的测试方法的信度和效度有多大，测试方法的难度是否适合，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。（3）行为评估：主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。评估方法：观察、主观评价、客户评价、同事评价等。最大的优点：培训的目的就是改变学员的行为，该评估能直接反映培训的效果；能让高层和直接主管看到效果，对培训更支持。缺点：在培训结束后几周或几个月，花费时间和精力的成本很高，难以开展。问卷的设计很重要但难度很大，结果很容易受到其他因素影响。（4）结果评估：第四级评估，通过对质量、数量、销售额、成本、利润、投资回报等受关注的可量度的指标，在培训前和培训后对比，可以衡量培训给公司的业绩带来的影响。优点：培训上的根本目的就是提高上述指标。如果这些指标能令人信服，则可以指导培训课程计划，把培训经费放到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：1、需要时间很长；2、相关经验很少，评估技术不完善；3、还必须取得管理层的合作；4、多因多果，难以确定业绩结果与课程之间的相关性有多大。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 阿尔弗雷德·马歇尔则认为，在所有的投资中，最有价值的是（）
A．对人本身的投资
B．对团队的投资
C．对人诚信的投资
D．对人品质的投资

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训制度的制定原则：保证企业培训正常进行、激励员工、约束员工（）。
A．保证员工的长期性
B．保证教师资源
C．保证培训资源
D．保证薪酬的资源

【◆参考答案◆】：C