加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A．服务语言
B．服务态度
C．油品品牌
D．服务品牌

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 销项税额是纳税人销售货物或提供应税劳务，按照销售额和规定的税率计算并向购买方收取的增值税额。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A．运输费
B．印花税
C．增值税
D．佣金

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A．政府机构（政府采购）
B．与公司有特殊业务的公司
C．普通公司
D．顾客和合作伙伴

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A．拼凑币
B．全真纸币
C．挖补变造币
D．两面揭变造币

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电产生。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确