伤残军人车票如何发售？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 伤残军人车票如何发售？

【◆参考答案◆】：中国人民解放军和中国人民武警部队因伤致残的军人凭中华人民共和国民政部颁发的"革命伤残军人证"可以购买半价软座、硬座客票和附加票。乘座棚车、市郊车时，客票不再减价，但棚车加快票价应按普通加快票价减价50%核收。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 节假日客流变化具有哪些特点？如何进行运输组织？

【◆参考答案◆】：节假日客流变化的特点有：（1）客流结构不均衡；（2）客流地区分布不均衡；（3）客流流向不均衡；（4）客流在时间上不均衡。在进行运输组织上，应注意：（1）根据客流变化及其特点，合理配置运力；（2）组织旅客均衡输送，严格控制列车超员率；（3）改进售票方式，加强客运组织；（4）加强调度指挥。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 客运站的设备主要由哪三部分组成？客运站布置图分为哪几种？各有什么优点？

【◆参考答案◆】：客运站的设备：主要由站房、站场和站前广场三部分组成。客运站布置图分为通过式、尽头式和混合式三种。通过式客运站的优点是：车站有两个咽喉区，能分别办理接发车作业，减少了旅客列车到发与车底取送、机车出入段的交叉干扰，因此通过能力大；通过的旅客列车不必改变运行方向；到发线可供各种列车使用，机动灵活，互换性大；便于组织旅客进出站和行包搬运，流线交叉干扰少。缺点是进站线路穿过城市与城市交通道路交叉干扰大，一般不易深入市区；由于有两个咽喉，站坪较尽头式布置长。尽头式客运站的优点是：由于只有一个咽喉，进站线路与城市道路交叉干扰少，所以车站比较容易深入市区，旅客乘车方便；站坪较短，占地少，旅客出入站可不跨越线路。它的缺点是：车站作业集中在一端咽喉区进行，交叉干扰大，通过能力小；对通过的列车要变更运行方向，作业不方便；列车接入尽头线时，进站速度低，占用咽喉时间长；旅客进出站和行包搬运均需通过分配站台，交叉严重，走行距离也较长。混合式客运站的优点是当某个方向的市郊列车对数较多时，设备部分尽头线路，可节省投资和用地；市郊旅客进出站便捷且与长途旅客流线分开，互不干扰。缺点是到发线使用不灵活，利用率低；由于市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产生了长途与市郊旅客列车到发交叉，尤其是二者共用一个整备所时，其交叉尤为严重。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 乘务组的工作制度主要包括（）
A．出退勤制
B．趟计划
C．验票制
D．统一作业制
E．包乘制

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 暑运的特点是（）。
A．客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重
B．客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重
C．客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重
D．客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客票价的运价里程是按旅客（）计算的。
A．最短径路
B．实际径路
C．直线距离
D．协商径路

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客流的形成及分类。

【◆参考答案◆】：客流是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量、流向和流程所构成的。按旅客的乘车距离和铁路局管辖范围，一般分两种为：直通客流（乘车距离跨及两个及其以上的铁路局的）和管内客流（乘车距离在一个铁路局范围以内的）。市郊客流（旅客往返于城市与临近郊区之间的）

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？

【◆参考答案◆】：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 棚车代用客车，每吨位按几人计算定员（）
A．1人
B．2人
C．10人
D．1.5人

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 铁道部客运调度应掌握全路客流和国际旅客列车及直通旅客列车的运行，组织各局有计划地.均衡地输送旅客，处理跨局旅客列车的（）
A．加挂
B．检修
C．停运
D．变更径路
E．客车甩挂及调拨

【◆参考答案◆】：A, C, D, E