客运站收取退票费的标准是多少？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站收取退票费的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
⑴当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10%计收，不足0.5元按0.5元计算；
⑵当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收，不足1元按1元计收；
⑶旅游客车开车24小时以前办理退票，按票面金额的10%计收，不足1元的按1元计收；
⑷旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额的50%计收，不足2元按2元计算。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，客车车型是如何分类的？

【◆参考答案◆】：客车按乘坐方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型三种，即大型客车指核定座位数在35座（或5吨）及以上的客车；中型客车指核定座位数在20-34座（2.5-5吨）的客车；小型客车指核定座位数在19座（或2.5吨）及以下的客车。按客车价值和舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。卧铺客车分为普通级、中级、高级三种。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。
A．集中领导
B．集中管理
C．分级管理
D．相互监督
E．层级管

【◆参考答案◆】：A, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。
A．运输成本
B．里程成本
C．运输利润
D．税务

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员售票服务时应做到什么？

【◆参考答案◆】：（1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到："一会、二清、三问、四唱、五快"，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客流的典型调查？

【◆参考答案◆】：
为探索普遍性规律，研究解决同类问题的措施、方法而采用的一种重要方法。如某地的早进城、晚归乡的客流调查。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 因客运站或运方责任造成旅客误乘或漏乘的，应如何处理？

【◆参考答案◆】：
⑴发觉站以最近一次班车将旅客运至原车票指定的车站；
⑵旅客留在车上的自理行包和携带品如有损坏、灭失，由责任方赔偿；
⑶旅客的其它直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客购车票价款的100%。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫大型客车？

【◆参考答案◆】：大型客车是指核定坐位数在35座（或5吨）及以上的客车。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。
A．时间利用
B．速度利用
C．行程利用
D．载运能力利用
E．营运速度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D