行包办理的“五不”指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包办理的“五不”指什么？

【◆参考答案◆】：行包办理的"五不"是指不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A．车上售出的客票不办理退票
B．签证改乘的客票不办理退票
C．旅游车开车后可办理退票
D．属承运部门责任的退票，收退票费

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务人员上班前最好不要吃（）。
A．辣椒
B．巧克力
C．黄瓜
D．韭菜

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的"三品"，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人的工作（），接触面广，活动范围大。
A．自由松散
B．流动分散
C．面向旅客
D．面向社会

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆调度员的准备工作包括哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；
⑵参加班前会，接受任务，掌握当日当次车次、时间及线路变更情况；
⑶检查发车前的准备情况；
⑷根据客流、车况和路况，修订调度计划；
⑸颂当日车辆动态，准备好行车路单和线路牌。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务员下班前应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运车辆较长时间停驶封存的，道路客运经营者应在封存前（）内向车籍所在地运管机构申办报停手续。
A．15日
B．20日
C．30日
D．60日

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：C