什么是行包赔款率？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是行包赔款率？

【◆参考答案◆】：
一项反映承运行包（含邮件等）发生商务事故，造成赔偿损失的指标，是行包责任赔偿金额（含损坏修复费）与行包营运收入的千分比。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情形中，责任由运方承担的是（）
A．不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B．在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C．站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D．旅客看错时间造成未乘车的

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务使用的“十字”用语是什么？

【◆参考答案◆】：
请、您、谢谢、对不起、没关系。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 遇到恐怖袭击在报警时，首先报告最重要的内容，包括地点、时间、发生什么事件、后果等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站按经营性质划分成哪几类？

【◆参考答案◆】：公益事业站、企业自办站、社会办站。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。
A．10%
B．20%
C．50%
D．100%

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 一旅客带两名儿童（身高分别为1米、1.1米）去南京，该旅客必须购买两张全票乘车。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。
A．意外保险单
B．车票
C．合同
D．结算单

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫大型客车？

【◆参考答案◆】：大型客车是指核定坐位数在35座（或5吨）及以上的客车。