- A+
所属分类:烟草营销师考试题库
答案查询网公众号已于近期上线啦
除基本的文字搜题外,准备上线语音搜题和拍照搜题功能!微信关注公众号【答案查询网】或扫描下方二维码即可体验。
【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 服务评估的主要内容有()
A.选择评估依据
B.服务评估的分析重点
C.服务工具
D.服务满意度
A.选择评估依据
B.服务评估的分析重点
C.服务工具
D.服务满意度
【◆参考答案◆】:A, B
(3)【◆题库问题◆】:[单选] 在电话沟通过程中,不应该做的是()
A.提出暂时建议并说明建议的好处
B.填写相关表格
C.说:"这种事情通常不会发生"
D.听与说的比例约为7:3
A.提出暂时建议并说明建议的好处
B.填写相关表格
C.说:"这种事情通常不会发生"
D.听与说的比例约为7:3
【◆参考答案◆】:C
(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是:()
A.批零双方实现数据共享,共同分析数据
B.批零双方共享渠道
C.批零双方密切关注市场动态
D.批零双方密切合作,真正实现数据共享
A.批零双方实现数据共享,共同分析数据
B.批零双方共享渠道
C.批零双方密切关注市场动态
D.批零双方密切合作,真正实现数据共享
【◆参考答案◆】:D
(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 网络沟通可节省交易成本()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(7)【◆题库问题◆】:[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的()
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
【◆参考答案◆】:C
(8)【◆题库问题◆】:[判断题] 按客户物理属性进行分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性;另一个是卷烟零售店经营者基本属性()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 服务监测的方法中,现场调查的方法包括询问法、观察法和()
A.实验法
B.访谈法
C.案例分析法
D.留置调查法
A.实验法
B.访谈法
C.案例分析法
D.留置调查法
【◆参考答案◆】:A
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于经营信息的是()
A.经营者特点
B.业务处理相关资料
C.客户需求
D.终端网络布局整体情况
A.经营者特点
B.业务处理相关资料
C.客户需求
D.终端网络布局整体情况
【◆参考答案◆】:B