在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A．顾客抱怨
B．废物处置
C．销售商反馈
D．过程稳定性
E．服务人员反馈

【◆参考答案◆】：A, C, E

(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量评审费

【◆参考答案◆】：确定产品质量等级的评审费用。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 检验按产品形成阶段可分为（）。
A．外购件和外购材料的检验
B．进厂检验
C．工序检验
D．出厂检验
E．巡回检验

【◆参考答案◆】：A, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量审核的三个核心原则是什么？

【◆参考答案◆】：(1)独立性。指执行审核的机构和审核人员具有独立性，依据审核准则进行客观的评定，得出客观的结论，而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西，更不能根据主观想象来得出结论(2)客观性。审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等(3)系统方法。审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。a符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；b有效性是指审核准则是否被有效实施；c达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 控制图诊断的原理是什么？

【◆参考答案◆】：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A．包装
B．使用
C．指示
D．制造

【◆参考答案◆】：C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 常见的计量值控制图有（）。
A．平均值一极差控制图
B．中位值一极差控制图
C．单值一移动极差控制图
D．连续性一极值控制图
E．瞬时值一极差控制图

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于分层法，正确的说法是（）
A．它经常与其它方法一起使用
B．分层法经常按数量多少进行分层
C．分层法与经验无关
D．分层适当是指分层越细越好

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 可靠性

【◆参考答案◆】：可靠性是系统能够在设定条件内完成规定功能的基本特性，是系统运行安全的基础。可靠性表示了系统功能所能满足任务性能要求的程度，也是系统有效性的体现。可靠性是系统安全审查的最基本的目标之一。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确