某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。

【◆参考答案◆】：答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。本题为上一题分析中提到的"综合一问式"考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 备岗人员备岗期间在本职岗位或所备岗位出现严重违反规章制度或责任性工作失误，由企业认定后，（）并按照相关制度进行处理。
A．上报河南公司待审批
B．上报河南公司后取消备岗资格
C．取消备岗资格
D．按河南公司指示办理

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业管理人员培训的内容及方

【◆参考答案◆】：不好总结自己看书P172—P173

(4)【◆题库问题◆】：[单选] Goldstein模型构建了最为广泛流行的（）
A．前瞻性模型
B．循环评估模型
C．评估模型
D．瞻性模型

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 效率评估是对企业实际达到的效率和应该达到的效率进行（），从而找出差距和改进措施，进一步提高培训质量。
A．横向对比
B．纵向对比
C．基准对比
D．综合对比

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）法，适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
A．研讨法
B．专题讲座法
C．实践法
D．角色扮演法

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 重要岗位备岗人员实行公开选拔，按照（）的原则选拔。
A．公平竞争、择优录用
B．公平竞争、宁缺勿滥
C．公平公正、择优录用
D．公平公开、宁缺勿滥

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A．师傅带徒弟
B．学徒工制度
C．工作转换法
D．工作指导法

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 面谈法有（）等具体操作方法。
A．个人面谈法
B．现场面谈法
C．集体会谈法
D．团队分析法
E．任务分析法

【◆参考答案◆】：A, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 培训管理的首要制度是（）。
A．入职培训制度
B．培训激励制度
C．培训服务制度
D．培训风险管理制度

【◆参考答案◆】：C