网上服务支持包括短信通知确认订单（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上服务支持包括短信通知确认订单（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）
A．开展卷烟品牌调查与分析
B．对客户进行细分
C．进行市场预测
D．正确设置卷烟基数

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C．客户回应
D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 次价值客户当前价值较低，而潜在价值较高（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 商定总量原则中，动态管理原则是在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
A．综合信息处理能力
B．市场调研能力
C．投诉处理及分析能力
D．经营指导能力

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议处理包括（）几个方面。
A．正确看待、冷静处理
B．尊重客户、咨询理解
C．审慎答复、据实以告
D．详细记录、迅速反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C