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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:C
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括()
A.简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B.提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
C.客户回应
D.解答客户的问题,并主动促成拜访结果
A.简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B.提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
C.客户回应
D.解答客户的问题,并主动促成拜访结果
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 便利客户的服务方式的便利体现在()
A.订货更方便
B.获取信息更便捷
C.经营查询快
D.互动更方便
A.订货更方便
B.获取信息更便捷
C.经营查询快
D.互动更方便
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[多选] 客户异议处理包括()几个方面。
A.正确看待、冷静处理
B.尊重客户、咨询理解
C.审慎答复、据实以告
D.详细记录、迅速反馈
A.正确看待、冷静处理
B.尊重客户、咨询理解
C.审慎答复、据实以告
D.详细记录、迅速反馈
【◆参考答案◆】:A, B, C
(5)【◆题库问题◆】:[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类()
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B.企业的目标值设定太高
C.企业自身的硬件配套不够
D.企业自身的服务流程存在缺陷
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B.企业的目标值设定太高
C.企业自身的硬件配套不够
D.企业自身的服务流程存在缺陷
【◆参考答案◆】:A, B, D
(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户沟通能力包括处理零售客户投诉()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 将客户需求分类,该项需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户会十分满意,该需求是()
A.惊喜型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.保健型需求
A.惊喜型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.保健型需求
【◆参考答案◆】:A
(8)【◆题库问题◆】:[单选] ()是服务行为和内容设计的原点
A.客户需求
B.客户行为
C.客户满意
D.有形展示
A.客户需求
B.客户行为
C.客户满意
D.有形展示
【◆参考答案◆】:A
(9)【◆题库问题◆】:[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的()
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.网络搜查
【◆参考答案◆】:C
(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 不同价值的客户应该一把抓()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确