利润需求包括利润需求和（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 利润需求包括利润需求和（）
A．安全需求
B．服务需求
C．货源需求
D．情感需求

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同价值的客户应该一把抓（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 哪些因素可以影响客户期望（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟的价格
D．企业的宣传

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 多重顾虑群体认为事情与自己无关，不支持，不反对，没有主动性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户异议的处理的方法有（）
A．分析数据，给予答复
B．正确看待，冷静友善
C．尊重客户，征询理解
D．审慎答复，据实以告

【◆参考答案◆】：B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A．客户满意度和客户期望
B．客户满意度和客户投诉
C．客户服务和客户满意度
D．客户期望和客户投诉

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A．未达成目标分析
B．服务工作现状结果分析
C．满意度趋势分析
D．客户投诉分析

【◆参考答案◆】：C