客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户服务人员的仪容要求（）。
A．自然、大方、协调
B．自然、大方、美观
C．自然、大方、端庄
D．自然、协调、美观

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？

【◆参考答案◆】：（1）电费违约金。电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金由电费部门按迟交金额×迟交天数×规定的比例（千分之一至千分之三）计算。（2）违约使用电费。违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质分别按补收电费的2～3倍，或按容量乘规定单价，或按规定金额收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业外收入。（3）罚款。罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是政府行为，罚款应上交各级地方财政。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？
A．内部
B．外部
C．受电
D．接入

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？

【◆参考答案◆】：执行功率因数调整电费的用户，应装设能记录有功电量的有功电能表和记录感性和容性无功电量的无功电能表。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 安装计费电能表的原则？

【◆参考答案◆】：按照国家电价分类：对用户不同的受电点和不同用电类型的用电分别安装计费表，表计装在产权分界处，如不装在分界处，变压器的有功，无功损耗和线路损失由产权所有者负担。每组电能表作为一个计量单位，对高压供电用户应在高压侧计量，经双方同意，可在低压侧计量，但应加计变压器损失。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。
A．每季度
B．每月
C．每周
D．每年

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。
A．A.拆除其私自增容的设备；B.追补电费；C.立即对该户停止供电；D.承担违约使用电费。

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A．3天
B．5天
C．7天
D．10天

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 三相三线电能表表尾电压端子为（）。
A．1、4、7
B．2、5、8
C．3、6、9
D．10、11

【◆参考答案◆】：B