陈列是一种无声的沟通（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 陈列是一种无声的沟通（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）
A．按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
B．根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
C．按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D．在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测的方法有（）
A．服务目标追踪法
B．现场调查
C．客户询问
D．信息收集

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 有效客户时间至少超过（）
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的原则有（）
A．求是原则
B．定性与定量相结合原则
C．客户需求与市场平衡相结合原则
D．动态管理原则
E．总体调控原则
F．保护中小型客户的原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A．服务监督
B．服务测量
C．服务监测
D．服务评估

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测方法的选择因（）而异
A．监测目标
B．监测内容
C．测量目标
D．测量内容

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：B