以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A．坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B．既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C．事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D．正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行"撤销"操作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中需要撤销的支票信息进行"撤销"操作。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。
A．客户异议
B．无理要求
C．客户服务
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。

【◆参考答案◆】：逃卡、错卡

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站油品损溢管理的业务目标是，规范加油站油品损溢管理，建立损溢管理长效机制，确保（）与（）存货数量一致，防范加油站油品数量管理风险。

【◆参考答案◆】：零售管理信息系统；ERP系统

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化；还包括（）。
A．用户类型及特点等基本情况
B．各类用户的需求水平及其变化
C．区域内油品市场需求总量及其变化
D．各类用户购油的心理倾向

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。

【◆参考答案◆】：日结通讯、油枪泵码、加油量、价格、资金、回罐、变类调节

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确