质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 编制质量计划的依据有（）。
A．国民经济发展的方针、政策和法规
B．国内外的经济形势的综合分析资料
C．企业的质量方针和质量目标
D．某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E．企业和用户签订的合同和有关特殊要求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 引起管理者可控差错的原因有（）。
A．质量意识淡薄
B．对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C．对适用性含义的理解不同
D．质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E．单位领导不重视

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 检验按检验手段的不同分为（）。
A．理化检验
B．感官检验
C．分析型检验
D．嗜好型检验
E．抽样检验

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 三包服务

【◆参考答案◆】：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 设计评审阶段有（）。
A．初期评审
B．中期评审
C．终期评审
D．事后评审
E．设计更改控制

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格品处理费

【◆参考答案◆】：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。
A．产品价格低，不值得提
B．超过保修期，顾客自费修理
C．产品在市场上供不应求
D．产品质量上乘，无意见提
E．进口产品，无法提

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确