服务场所如何做到明快整洁？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务场所如何做到明快整洁？

【◆参考答案◆】：①门窗完好、玻璃干净； ②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用； ③站内空气清新、无异味； ④场地无杂物、脏物、干净卫生。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室服务员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查"三品"的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车客运站的功能有哪些？

【◆参考答案◆】：
具有旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息、综合服务等功能。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、零钱、账单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。（2）注意掌握当日营运班车型.定员.预售票和以其他方式售出客票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。（3）售票时经力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票.款同时交付旅客手中，并交代必要事宜。（4）发售的客票.票面班次.票价.日期.起至站名.发车时间.座号.乘车地点等必须字迹清楚.无涂改痕迹，不错号、重号。改乘、退票应有签章。（5）售票差错率低于5‰，旅客排队购票时间一律不超过15分钟。（6）交接班清楚，票款收入日清日结，票、款、账相符，不挪用票款。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员检票时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱、四不检"；（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检查记录。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

【◆参考答案◆】：①调查表调查； ②根据原始记录统计分析； ③召开车主座谈会； ④随车调查。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 轻泡行包折算重量的标准？

【◆参考答案◆】：
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不按运行计划，使班车无故停开、脱班的，（）承担责任。
A．运方
B．站方
C．旅客
D．互不

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：
营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。
A．物的危险状态
B．人的不安全行为
C．外界不安全因素
D．管理上缺陷、漏洞

【◆参考答案◆】：A, B, D