掌握客户信息的重要性是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 掌握客户信息的重要性是（）
A．客户信息是企业决策的基础
B．客户信息是客户分类的基础
C．客户信息是客户满意的基础
D．客户信息是营销人员开展工作的基础

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是目前烟草行业服务变革的热点。
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于经营信息的是（）
A．经营者特点
B．业务处理相关资料
C．客户需求
D．终端网络布局整体情况

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）
A．利益诱导法
B．实际行动法
C．晕轮效应
D．示范效应

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 有效表达的要求包括（）
A．有自信
B．对市场充分认识
C．确立"专业地位"
D．用客观事实说服客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的体现形式有（）
A．客户名册
B．客户守则
C．客户资料卡
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测的作用有（）
A．提高服务满意度
B．提供评估依据
C．服务改进参与
D．指导服务人员

【◆参考答案◆】：B, C, D