经营指导的主要内容，说法正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的主要内容，说法正确的是（）
A．合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B．门店形象只是形象问题
C．商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D．销售技巧对经营产生间接影响

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
A．绩效管理的考核体系
B．服务目标的考核体系
C．上下联动的服务管理体系
D．客户导向的考核体系

【◆参考答案◆】：C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测方法的选择因（）而异
A．监测目标
B．监测内容
C．测量目标
D．测量内容

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展卷烟促销工作可以过于频繁（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟成本价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价

【◆参考答案◆】：C