对客户经营指导中，对大中型客户，（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对大中型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 处罚机制有几个关键点，是（）
A．理念
B．精确指令
C．证据
D．制度
E．复审
F．核对

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 销量是企业生存的必要条件（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）
A．该店的卷烟消费人群结构如何
B．该店消费总体消费水平如何
C．应该放在货架的什么地方
D．该店有多少老客户、忠诚客户

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A．批零双方实现数据共享，共同分析数据
B．批零双方共享渠道
C．批零双方密切关注市场动态
D．批零双方密切合作，真正实现数据共享

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确