网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A．批零双方实现数据共享，共同分析数据
B．批零双方共享渠道
C．批零双方密切关注市场动态
D．批零双方密切合作，真正实现数据共享

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营环境分析中，不包括（）
A．宏观环境
B．行业环境
C．微观环境
D．环境变化

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
A．客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B．货源需求是利润需求的基础和保证
C．零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D．卷烟零售客户经营的主体的产品

【◆参考答案◆】：C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A．寻找客户不配合的真正原因
B．针对原因，各个击破
C．由难到易，逐步尝试
D．由易到难，逐步尝试

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
A．沟通
B．奖励
C．惩罚机制
D．培训

【◆参考答案◆】：A, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A．在所有服务流程中贯切持续改进
B．帮助完成跨职能整合
C．建立良好的考核反馈机制
D．考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估

【◆参考答案◆】：A