城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。
A．各级政府
B．广大客户
C．供电服务车
D．当地新闻媒体

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？

【◆参考答案◆】：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 销户业务业务办理的要求有哪些？

【◆参考答案◆】：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用（2）用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。

【◆参考答案◆】：电价政策

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 全电子式电能表采用的原理有（）。
A．电压、电流采样计算
B．霍尔效应
C．热电偶
D．电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。
A．5天；24小时
B．7天；24小时
C．5天；一个工作日
D．7天；一个工作日

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 一个IC卡能用多长时间？

【◆参考答案◆】：一个IC卡在不损坏的情况下与电能表本身的使用寿命相同。客户应妥善保管IC卡，以便下次购电时使用。如IC卡有故障请到所属供电营业厅手续。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。
A．日负荷曲线无规律可循
B．日负荷曲线有规律可循
C．日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D．日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况

【◆参考答案◆】：A