没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列符合五星级站评定标准的有（）.
A．年销量在10000吨以上
B．综合考评得分980分以上
C．设置服务项目10项以上
D．单项得分率90%以上

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.
A．0.3%
B．0.29%
C．0.2%
D．0.08%

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站对所发生的未遂事故进行上报，（）对未遂事故逐级审核，对典型案例共享并逐级上报。
A．县区公司
B．市分公司
C．省公司
D．总部

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 运输损耗在扣除定额损耗后，超耗、溢余的互不找补幅度为：油轮、油驳为发油量的（）%。
A．0.2
B．0.3
C．0.4

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 量油孔上安装有量油帽，按（）的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A．材质
B．开启方式
C．位置
D．结构

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。
A．20~25
B．5~10
C．15~30
D．10~15

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油机单机管线应使用（）cm规格的镀锌管。
A．30
B．40
C．50

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该（）。
A．交还坏卡给顾客
B．将该卡收回，月末汇总后上交上级部门
C．将该卡收回后立即销毁
D．以上都不对

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 操作员打印凭证后发现客户实付金额小于卡充值金额时，系统提供撤销这笔充值的功能，网点操作员需知道该交易的流水号以及充值额。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确