加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A．行风监督员
B．熟悉的顾客
C．特约监督员
D．神秘顾客

【◆参考答案◆】：C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 中国石油加油站管理业务中（）不属于加油站管理系统应用范围。
A．客户管理
B．计划管理（油品和便利店商品）
C．商品提供（油品和便利店商品）
D．物流管理

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 送油罐车具备罐容表，其精度误差控制在±（）%内。
A．0.4
B．0.6
C．0.2

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（），应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
A．加油机乱码
B．跳变及归零
C．油品进货
D．管控升级

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 便利店收货时如出现（）不符、（）问题、单据问题等异常情况，门店应按省（市）公司规定采取（）处理，并向上级主管部门填报相关单据。

【◆参考答案◆】：信息、质量、相应措施

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。

【◆参考答案◆】：考核评价

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 油品变类是指（）。
A．用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
B．用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行
C．用一个油罐在任意油品之间进行
D．用二个油罐在任意油品之间进行

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 油罐内的出油管线底部应安装40cm的（）。
A．截止阀
B．节流阀
C．单向阀

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A．1373.289m3
B．1373.290m3
C．6.289m3
D．6.290m3

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A．品号
B．数量
C．质量
D．以上都有

【◆参考答案◆】：C