***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] ***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为国内最令人羡慕的企业之一。公司成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，公司将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括各种类型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。公司之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在公司内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问这件通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，***度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 美国的科学管理之父（）
A．马斯洛
B．弗雷德里克·泰罗
C．阿尔伯特·班杜拉
D．麦克鲁斯基

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位的工作经验的培训方法被称为（）
A．工作经验法
B．岗位轮换法
C．工作轮换法
D．多种工作经验法

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是一种非常正规的培训需求调查方法，它通过岗位资料分析和员工现状对比得出员工的素质差距，结论可信度高。
A．观察法
B．重点团队分析法
C．问卷调查法
D．工作任务分析法

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在巴甫洛夫的基础上提出了操作性条件反射，并提出了强化的概念的是（）
A．诺尔斯
B．诺克斯
C．斯金纳
D．熊彼特

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 内部开发师资的优缺点各有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）开发内部师资的优点有：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易控制。（2）开发内部师资的缺点有：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（）
A．任务分析
B．工作说明
C．陈述时机
D．制定策略

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 各单位员工跨专业（）或同专业（）的，要按照岗位调整考试制度要求组织试岗与考试。

【◆参考答案◆】：岗位变动；岗位晋升

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 企业培训开发需求分析目的是（）。

【◆参考答案◆】：确定企业培训开发的总体目标

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 重要岗位备岗人员实行公开选拔，按照（）的原则选拔。
A．公平竞争、择优录用
B．公平竞争、宁缺勿滥
C．公平公正、择优录用
D．公平公开、宁缺勿滥

【◆参考答案◆】：B