(1)【◆题库问题◆】： 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A．非预期的使用和误用B．安全性和环境相容性C．产品的接收准则D．安装性、易配性E．设计的检验和试验能力 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。A．质量职能B．质量职责C．质量责任 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 在抽样检验工作...

(1)【◆题库问题◆】： 研究质量成本的意义有（）。A．有利于控制和降低成本B．有利于贯彻质量责任制C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D．有利于监测和评价质量体系E．促进企业领导重视产品质量 【...

(1)【◆题库问题◆】： 企业必须承担相应的()责任，如要满足顾客的需要、职工的需要、债权人的需要，要提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等。A．经济B．经营C．服务D．社会 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 处理顾客异议时，要（）。A．迅速反映B．态度友好C．耐心听顾客说完D．保证满足顾客要求 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】： 销售人员常用的销售方法有（...

(1)【◆题库问题◆】： 下面哪一项不符合网络整合营销理论。（）A．营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。B．网络营销产品的策略应是"生产和消费的合成"的策略。...

(1)【◆题库问题◆】： 市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写...

(1)【◆题库问题◆】： 在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是以（）。A．满足顾客实质性的要求B．满足顾客质量的要求C．满足顾客个性化的要求D．满足顾客使用的要求 【◆参考答案◆】：C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：在处理加错油事故过程中，应满足顾客的合理要求。 (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。A．关心顾客B．与顾客保持良好交互C．满足顾客D．关注顾客 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： ...