(1)【◆题库问题◆】： 电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼...

(1)【◆题库问题◆】： 质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。 【◆参考答案◆】：固有特性 (2)【◆题库问题◆】： 光纤通信中，一次群的输入接口容许衰减为（）。A．0-3dBB．0-6dBC．...

(1)【◆题库问题◆】： 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行销售理财计划汇集的理财资金，应按照（）管理和使用。A．客户要求B．理财合同约定C．业务人员专长D．收益最大化原则 【◆参考答...

(1)【◆题库问题◆】： 在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()。A．重点服务B．特殊服务C．售前服务D．售中服...

(1)【◆题库问题◆】： 客户要求办理教育储蓄异地托收业务时，须同时提供以下哪些资料？（）A．教育储蓄存款凭证B．户口迁移证明C．正在接受非义务教育的身份证明D．本人有效身份证件（如为代办，应同时出示...

(1)【◆题库问题◆】： 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A．十五B．一百二十C．六十D．三十 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： ...

(1)【◆题库问题◆】： 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A．十五B．三十C．六十D．一百二十 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 网内联行汇兑业务根据客户要求采取（）处理方式。A．实时B．批量C．实时和批量 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 挂失申请书第一联由网点留存，第二联随挂失当日传票...