（）为邮政车的符号。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）为邮政车的符号。
A．YL
B．C.A.
C．RZ
D．UZ

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 计算旅客周转量时，旅客人数应以何为准（）
A．客流
B．人公里
C．发送旅客人数
D．运送旅客人数

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 候车室的布置形式视站房的规模、客流简繁和布局需要，可分为（）
A．平行候车的方式
B．分线候车的方式
C．分散候车的方式
D．集中候车的方式
E．交叉候车的方式

【◆参考答案◆】：B, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 新老兵运输方案是新老兵运输组织工作的综合部署。在全国新兵运输开始日多少天前，各铁路局根据军代处提出的概略运输计划和运输要求，下达新老兵运输方案。（）
A．15天前
B．1个月前
C．20天前
D．10天前

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 铁路运输工作中最重要的数量指标有（）
A．载客人数
B．旅客周转量
C．货物周转量
D．等待时间
E．旅客人数

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] “？”是什么图形标志（）。
A．问讯处
B．问事处
C．售票处
D．托运处

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 定额杂费收据共有（）种。
A．9
B．10
C．11
D．1

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？

【◆参考答案◆】：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 影响旅客出行方式选择行为的因素有（）
A．出行时间
B．出行目的
C．供给属性
D．需求属性
E．外部环境

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 包乘制

【◆参考答案◆】：包乘制是两个乘务组包乘一组客车底，各负其责。包乘制是将乘务组和客车底固定起来，所以包乘制实质上是乘务组包车底制，乘务员包车厢制。