客运服务质量由哪些方面构成？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务质量由哪些方面构成？

【◆参考答案◆】：客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）
A．1～2倍
B．5～10倍
C．l0～20倍
D．l00倍以上

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫普快班车？

【◆参考答案◆】：
指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运市场预测是做好运输计划工作的（）
A．前提条件
B．前置条件
C．后备条件
D．后置条件吸

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫城乡公共汽车？

【◆参考答案◆】：
指由县城开往农村乡镇，站距短，旅客上下频繁，并配备随车乘务员的短途班车。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 公用型客运站应设哪些服务岗位？

【◆参考答案◆】：
14个岗位：
⑴值班站长；
⑵迎门服务员；
⑶问事员；
⑷售票员；
⑸行包员；
⑹小件寄存员；
⑺候车室服务员；
⑻公安值勤员；
⑼广播员；
⑽检票员；
⑾站务稽查员；
⑿车辆调度员；
⒀车场管理员；
⒁安全检查员。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么样的车站是简易车站？

【◆参考答案◆】：
达不到四级车站要求的车站即为简易车站。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务项目齐全的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：①项目设置合理、配套，方便旅客； ②形式多样，品种齐全，满足需要； ③根据需要，适时更新，引导需求。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知管理员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车场安全及停车规定和管理制度；（4）会话普通话，会话当地方言，俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。