某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 可以办理临时用电的是（）
A．商业网点用电；
B．基建工地；
C．地下停车场照明；

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？

【◆参考答案◆】：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务人员怎样与客户进行沟通？

【◆参考答案◆】：应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）
A．45分钟
B．60分钟
C．90分钟
D．120分钟

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
A．停电预告、故障报修
B．业务咨询、业务受理
C．安全巡视、电力宣传
D．代收、代缴电费

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。
A．1kWh
B．2kWh
C．3kWh
D．5kWh

【◆参考答案◆】：B