除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 除居民用户外，其他用户跨年度欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。
A．1‰
B．2‰
C．3‰
D．5‰

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。

【◆参考答案◆】：岗位责任制

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同用电类别的用电应如何计费？

【◆参考答案◆】：原则上不同用电类别的用电应分别装表计量，执行不同的电价，对一时不能分表计量的，可根据实际情况，采取定比或定量的办法计算。定比、量的比例应每年核定一次。（1）"定比"的方法：首先是按照不同用电类别的用电设备容量占总容量的份额，来确定提取比例；然后按照提取比例对总有功电量进行分算，执行相对应的电价。计算公式如下：分类电量提取比例＝（分类用电设备容量／总用电设备容量）×100%分类电量＝总有功电量×分类电量提取比例（2）"定量"的方法：就是首先按照某分类用电的设备容量乘以实际使用时间计算出分类电量，然后从总有功电量中提出的分类电量计算方法。计算公式如下：分类电量＝分类用电设备容量×日用小时×30天

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何帮助用户提高功率因数？

【◆参考答案◆】：提高功率因数有两种办法，一是自然改善，二是加补偿装置。自然功率因数的高低，取决于负荷性质，一般采取以下技术措施：（1）减少大马拉小车现象，提高设备使用效率；（2）调整负荷，提高设备利用率，（3）利用新技术，加强设备维护。虽然采取了以上技术措施，往往是达不到理想的标准，所以还须加装补偿装置，即安装电力电容器，根据功率因数的高低，加装适量的电力电容器，这是比较经济和卓有实效的一种方法。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 急救箱内应配备（）等急救用品。
A．纱布
B．绷带
C．止血药
D．电子血压计

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确