差异化服务的内涵包括什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 差异化服务的内涵包括什么？

【◆参考答案◆】：
①服务质量的差异化；
②服务环境的差异化；
③服务过程的差异化；
④服务要素的差异化；
⑤服务内容的差异化。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀内安装有金属网，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 显示板、（）和加油机启停开关是主要的人机界面。
A．税控主板
B．计量主板
C．键盘板
D．防尘板

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A．定期结算销售合同
B．相关审批文件
C．定期结算合同和相关审批文件
D．业务对账表

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 黑名单管理包含三个功能模块：挂失、（）和黑交易处理。
A．解挂
B．灰名单处理
C．黑名单处理
D．处理解挂

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A．六
B．五
C．八
D．七

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A．1~2年
B．2~3年
C．3~5年
D．2~4年

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。
A．CAR
B．DOS
C．Ping
D．FAT

【◆参考答案◆】：C