处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A．辨清责任
B．表示诚挚歉意
C．反驳其失实之处
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A．火灾事故
B．爆炸事故
C．数量事故
D．混油事故

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A．先收下，再做退货
B．拒收
C．什么都不看，全部收下
D．考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：机械呼吸阀阀盘与阀座间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 选择供应商的基本原则是（）。
A．多家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
B．一家供应商—供应商组合—重视主要供应商—逐步更换供应商
C．多家供应商—供应商替代—重视主要供应商—逐步更换供应商
D．多家供应商—一家供应商—重视主要供应商—逐步更换供应商

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A．没有生产厂名称和出厂年月的
B．取得生产许可证厂家生产的
C．筒体进行水压试验合格的
D．灭火器未使用，购进时间3年的

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A．冷却法
B．隔离法
C．负催化抑制法
D．窒息法

【◆参考答案◆】：D