客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站经常性调查采用的几种方法是什么？

【◆参考答案◆】：①调查表调查； ②根据原始记录统计分析； ③召开车主座谈会； ④随车调查。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 行车时刻表是使客运工作（）现实化的依据。
A．具体化
B．抽象化
C．科学化
D．计划化

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 具备什么条件的车站可收取旅客站务费？

【◆参考答案◆】：
客运站具备站级标准规定的设施、设备。为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、信息等基本客运服务并实行微机售票的，可按每人次在客票内向旅客计收旅客站务费。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列（）单证是从事道路旅客运输的驾驶员在行车过程中不需要随车携带的。
A．道路运输经营许可证
B．道路运输证
C．线路核准证
D．客票

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流秩序包括什么？

【◆参考答案◆】：
进站客流秩序和出站客流秩序。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 体现旅客运输量的两个指标是客运量和（）
A．客运周转量
B．旅客人数
C．运送里程
D．换算周转量

【◆参考答案◆】：A