汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中不发生爆震倾向的指标。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站如何打造星级服务质量。

【◆参考答案◆】：①加油站员工要端正服务态度，对顾客表现出热情、尊重和关注；②应具备一定的专业技能，能够帮助顾客解决问题；③迅速响应顾客需求，提高服务效率；④设身处地为顾客着想，处处考虑到顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求；⑤始终保持稳定的服务质量，让所有顾客在服务过程中都感受到热情服务，让顾客每一次加油消费都能感受到同样好的服务；⑥提供个性化服务，满足不同顾客的需求，为顾客提供个性化、快速响应和超值的服务。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A．5
B．10
C．20
D．30

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 通气管管口应高出地面（）及以上。
A．4m
B．5m
C．3m
D．4.5m

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。
A．专人负责
B．多人负责
C．经理负责
D．营销人员负责

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A．心理因素
B．行为因素
C．地理因素
D．人文因素

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A．IC卡
B．支票
C．银联卡
D．A．B．C都是

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法。
A．广告
B．人员推销
C．销售促进
D．宣传

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A．服务质量
B．服务形象
C．服务态度
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B