服务环境中的社会环境具体含义指什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的社会环境具体含义指什么？

【◆参考答案◆】：
包括使旅客与服务人员、旅客与其他旅客之间相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐友好的气氛等。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）
A．1～2倍
B．5～10倍
C．l0～20倍
D．l00倍以上

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

【◆参考答案◆】：道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 睡眠效果的主要因素表现为（）
A．睡眠时间
B．安睡程度
C．就寝时刻
D．起床时间

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 车辆运用效率、可以用车辆的（）等指标来评价。
A．时间利用
B．速度利用
C．行程利用
D．载运能力利用
E．营运速度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 常见恐怖袭击中常规手段包括：爆炸、枪击、劫持、纵火。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 值班站长下班前应做好哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）督促各班组、各岗位搞好各自卫生区得卫生情况和下班前的各项收尾工作；（2）督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；（3）检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 城市客运调度指挥体系实行（）的原则，明确规定各级调度人员的职责及权限。
A．集中领导
B．集中管理
C．分级管理
D．相互监督
E．层级管

【◆参考答案◆】：A, C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客运方便是指什么？（）
A．购票方便
B．候车方便
C．乘车方便
D．行包托运方便
E．购物方便

【◆参考答案◆】：A, B, C, D